← Все кейсыКейс 03 · Витрина и команда

Haruto Lux — ИИ для клиентов и для команды

Витрина компании с ИИ‑консультантом для посетителей и внутренним помощником для сотрудников. Обе роли работают на общем семантическом ядре по материалам и регламентам — знания компании собраны в одном месте, а не разбросаны по файлам и головам.

harutolux.ru
2 роликонсультант клиентам и помощник команде
одно ядрообщая память по материалам и регламентам
без менеджератиповые вопросы закрываются сами
витринасайт компании с живым консультантом
Задача

С чего начинали

Вопросы посетителей упирались в человека

Каждое обращение требовало сотрудника, даже когда ответ был типовым и давно записан в материалах компании.

Знания жили разрозненно

Материалы и регламенты существовали, но собрать из них ответ мог только тот, кто знает, где что лежит.

Команда искала то же самое

Сотрудники обращались к тем же материалам вручную — с тем же результатом по времени.

Сайт не участвовал в работе

Витрина рассказывала о компании, но не помогала ни посетителю получить ответ, ни команде — найти нужное.

Решение

Что сделали

Что построили
  • Сайт‑витрину компании
  • Семантическое ядро по материалам и регламентам
  • Внешнего ИИ‑консультанта для посетителей
  • Внутреннего ИИ‑помощника для команды
  • Общий источник знаний с разными правами доступа
Что это дало
  • Типовые вопросы закрываются без участия менеджера
  • Знания компании собраны в одной памяти и пополняются
  • Ответы клиенту и сотруднику не расходятся между собой
  • Витрина стала рабочим инструментом, а не страницей о компании
Как шли

Порядок работ

01

Витрина

Сайт компании: структура, оформление, материалы.

02

Память компании

Собрали семантическое ядро по материалам и регламентам.

03

Консультант

Внешний ИИ на витрине — отвечает посетителям.

04

Помощник команде

Та же память, другие права — ответы сотрудникам.

Результат

Что изменилось

Посетитель получает ответ сразу

Консультант отвечает по материалам компании, не дожидаясь свободного сотрудника.

Команда перестала искать вручную

Внутренний помощник достаёт нужное из той же памяти — быстрее, чем поиск по файлам.

Знания в одном месте

Материалы и регламенты живут в общем ядре: обновление доходит до обеих ролей одновременно.

Понятная точка развития

На собранной памяти дальше подключаются новые сценарии — без переделки того, что уже работает.

Из чего собрано

Направления, которые здесь работают

Ещё

Другие проекты

Следующий шаг
Соберём такое же на ваших материалах

Полное демо на вашей отрасли — за 3–5 рабочих дней, бесплатно и до всяких обязательств. Посмотрите на своих документах и решайте.