← ЭкспертизаПрактика

Как считать отдачу на своих цифрах

«Экономия до 70%» в презентации подрядчика не значит ничего: это чужие цифры на чужих процессах. Разбираем методику, по которой отдачу можно посчитать на своих — до внедрения, честно и так, чтобы результат выдержал разговор с финансовым директором.

8 мин чтенияСобственникам · Финансовым директорам · Руководителям проектов
Разделы материала — 5
  1. 01Почему чужие проценты бесполезны
  2. 02Методика: четыре шага
  3. 03Два примера расчёта
  4. 04Что обычно забывают включить
  5. 05Когда не окупится

Почему чужие проценты бесполезны

Экономия зависит от того, сколько у вас людей, сколько времени они тратят на конкретную операцию и сколько эта операция стоит в вашей отрасли. Меняется любой из трёх множителей — меняется результат в разы.

Поэтому единственная полезная цифра — ваша собственная. Её можно посчитать до внедрения, и на это уходит меньше времени, чем на согласование бюджета.

Методика: четыре шага

  1. Выберите одну операцию. Не «работу с документами вообще», а конкретное действие: найти пункт регламента, подготовить наряд, ответить клиенту на типовой вопрос, свести отчёт.
  2. Замерьте, сколько она занимает сейчас. Не по ощущениям — засеките у трёх человек по пять раз. Разброс покажет, насколько процесс устоявшийся.
  3. Посчитайте частоту. Сколько раз в день по компании выполняется эта операция. Здесь чаще всего и обнаруживается неожиданное: то, что казалось редким, происходит сорок раз в день.
  4. Умножьте на стоимость часа. Не на оклад, а на полную стоимость часа сотрудника для компании.

Получается годовая стоимость операции в её нынешнем виде. Дальше вопрос простой: какую часть этого времени снимает система и сколько она стоит.

Два примера расчёта

Поиск документа. Один поиск по папкам занимает десять‑двадцать минут, в памяти предприятия — секунды. Тридцать таких поисков в день по компании — это пять‑десять часов ежедневно, то есть больше одной ставки в год только на поиск.

Ручной перенос заказов. Пятнадцать минут на заказ, двадцать заказов в день — пять часов ежедневно, фактически полноценная ставка. Плюс цена ошибок: продали то, чего нет; отгрузили не по той цене.

Заметьте, что в обоих примерах нет ни слова про ИИ. Это расчёт стоимости текущего процесса — он верен независимо от того, чем вы его потом закроете.

Что обычно забывают включить

  • Цену ошибки: неверный остаток, потерянный договор, задвоенный платёж, работа по отменённой редакции регламента
  • Стоимость ожидания: сделка, тендер или претензия, которые ждут, пока найдут документ
  • Ввод новых сотрудников: сколько стоит месяц вхождения в курс дела и сколько он занимал бы с доступной памятью компании
  • Потери от текучки: что уходит вместе с человеком, у которого «всё было в голове»
  • Обращения в нерабочее время: сколько их и какая доля превращается в заявку, если ответ приходит сразу

Эти статьи почти никогда не попадают в расчёт, потому что их не видно в отчётах. При этом на многих проектах они больше прямой экономии времени.

Когда не окупится

Скажем прямо, потому что предпочитаем говорить это до договора, а не после.

  • Операция редкая. Если задача возникает раз в месяц, автоматизировать её дороже, чем делать руками.
  • Процесс меняется каждый квартал. Систему придётся переделывать быстрее, чем она успевает окупиться.
  • Знание в головах, а не в документах. Если регламентов нет вообще, память предприятия собирать не из чего — сначала нужно записать, как работает компания.
  • Некому пользоваться. Два человека на всю компанию — экономия времени просто не наберётся.

В этих случаях мы скажем об этом на разборе. Терять три‑пять дней на честный ответ выгоднее, чем полгода на проект, который не окупится.

Коротко
  • Проценты из чужих презентаций бесполезны: считайте на своих людях, частоте и стоимости часа
  • Методика: одна операция → замер времени → частота → полная стоимость часа
  • В расчёт почти всегда забывают включить цену ошибки, ожидания и ввода новых сотрудников
  • Не окупится при редкой операции, часто меняющемся процессе и отсутствии документов
  • Расчёт стоимости текущего процесса полезен сам по себе — независимо от внедрения
По теме

Направления, о которых речь

Читайте дальше

2 материала
Следующий шаг
Проверим это на ваших документах

Статья — общий разбор. Демо на вашей отрасли за 3–5 рабочих дней покажет, как оно работает именно у вас. Бесплатно и до всяких обязательств.